PulseLocal は2013年にカスタマーサクセスリーダー同士が学びあう場として米国シリコンバレーで生まれた地域単位のコミュニティです。現在、世界50地域以上に支部が存在するグローバルネットワークへと成長し、今もその輪を拡大中です。

2018年、Customer Success Japan の弘子ラザヴィは、PulseLocalの運営組織であるGainsight社より、同コミュニティの東京支部運営リーダー（Chapter Leader)に任命され、アジアで3つ目の支部として PulseLocal Tokyo（東京支部）を立ち上げました。

その定期ミートアップを、過日2月26日に開催しました。

日本のカスタマーサクセスをリードするCCOや経営者の方々にお集まりいただき、パネル討議に続き参加者全員が小グループに分かれてのワークショップを開催しました。

イベント概要

日時　2019年2月26日（火曜）18：30?21：00

場所　シスコシステムズ　オフィス

テーマ

Customer Success as a Team Sport: 組織横断なカスタマーサクセス

カスタマーサクセスが全社員のマインドセットに浸透した会社では、マーケティング・営業・プロダクト・サポートといった従来の役割が大きく進化します。カスタマーサクセス部門がハブとなり、新しい価値の出し方が追求される協業の結果です。

2004年にセールスフォース本社に入社し、初期のカスタマーサクセスなどSaaS黎明期を見てこられた福田さんをお招きし、新時代に求められる組織横断のカタチやカスタマーサクセスの将来形などについてお話しを伺いました。後半は、参加者の皆さん全員でワークショップスタイルの討議をしました。

スピーカー

マルケト　代表取締役社長　アジア太平洋日本地域担当プレジデント　福田 康隆 様

モデレータ―

Success Lab　代表取締役社長　弘子 ラザヴィ

参加者

・CCO、ないしカスタマーサクセス責任者（経験１年超）

・カスタマーサクセスを自社で推進中の経営者・CxO

・自分の経験や意見を積極的に発言し討議に貢献する意欲のある方

進行

? １８：３０?１９：００　受付・ネットワーキング

? １９：００?１９：４５　パネル討議

? １９：４５?２０：４０　ワークショップ（グループ討議）

? ２０：４０?２１：００　ネットワーキング

PulseLocal Tokyoについて

PulseLocal Tokyo は、日本におけるカスタマーサクセスの興隆と実務レベルの向上を目的に、日本で活躍中の経験豊富なカスタマーサクセス責任者および経営者が集い、ご自身の経験や課題意識を共有し、熱い議論を交わす中で学び合うことを意図したコミュニティです。