SaaSを超えて世界現象となったカスタマーサクセスの未来

カスタマーサクセスソリューションを展開するGainsight（ゲインサイト）の立上げ時から元祖CCOとして経営をリードし、また日本でも通称 ”青本” で親しまれているバイブル的な書籍『カスタマーサクセス』の著者でもあるダン・スタインマン氏。３年前、Gainsight EMEAの社長に任命されてロンドンへ赴任、以来、主に欧州事業を統括されています。

「カスタマーサクセスの興隆は、決して米国やSaaSだけのものではなく、業界や地域を問わない、グローバル現象（Global Phenomenon）です。」

カスタマーサクセスの生き字引とも言えるダン・スタインマン氏が、米国に加え欧州各国でカスタマーサクセスの実務をリードされてきた経験を踏まえ、世界現象としてのカスタマーサクセスについてお話しし、日本企業に温かいエールを送ります。

※同時通訳あり