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DAY.02
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カスタマーサクセスをパワーアップさせるコラボレーションの力
バーナード・タン
【Lark Technologies / バイスプレジデント、APACマーケティング統括】
ベルサール渋谷ファースト VIPフロア(2F) ステージ1
2019.12.4 Wed 12:00〜12:40
カスタマーサクセスをパワーアップさせるコラボレーションの力:How Collaboration will Power Customer Success
日本でも既に、職場のコラボレーション変革が始まっています。ある調査によると、日本企業の約40% (*1) が職場の変革を模索しています。*1: DC report 2019 sponsored by Lark
チャット、カレンダー、ドキュメント作成、クラウドストレージ、アプリセンターといった、重要なコラボレーションツールを複数まとめて一つのプラットフォームに統合した、まさに次世代型といえるオフィスコラボレーションツールを提供するLark。
コラボレーションエクスペリエンスの未来とは一体どういった形なのか?それを実現するための課題や秘訣は? 多くの職場変革をリードしてきたバーナード・タン氏が、事例も交えてワークコラボレーションの未来についてお話しします。
※同時通訳あり
※ランチ付き
SPEAKER
バーナード・タン
Lark Technologies / バイスプレジデント、APACマーケティング統括
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メインフロア
VIPフロア
CSビギナー向け
CS経験者向け
A:Transform
B:Implement
C:Collaborate
D:Accelerate
*
A:カスタマーセントリックな組織への変革
B:カスタマーサクセスチームの組成・運営
C:プロダクトやマーケ等との組織横断な連携
D:業績/キャリアの向上に直結するハウツー・事例の共有
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