テックタッチの本質

- リソースがないからテックタッチですか？
- テックタッチってメールのことだけですか？
- ハイタッチがいつもベストな答えですか？
- そもそもスケールができるカスタマーサクセスを構築できていますか？

シスコのお客様 80 万社に対してカスタマーサクセスを実現させるためには、テクノロジーやデータをフルに活用したカスタマーサクセスは初めから必須条件でした。
テックタッチでのカスタマーサクセスやカスタマーサクセスのスケールを成功させるために押さえるべき考え方やノウハウについて、シスコのカスタマーサクセス立ち上げから現在までの経験をもとにお話しします。