カスタマーサクセス活動におけるテクノロジー活用、「はじめの一歩」

ビジネスにおけるカスタマーサクセスの重要性は日増しに高まっており、もはや、市場で勝ち抜いていくためにの必須戦略にすらなりつつあります。
一方でカスタマーサクセス活動を効率よく進めようとした場合、どうしても向き合わなければならないのがテクノロジーの活用です。カスタマーサクセスはその守備範囲の広さから、テクノロジー活用を進めるべき組織なのですが、現時点で多くの日本企業は、ここに着手できていないのではないでしょうか？ また、多くの非効率を許容しながら、カスタマーサクセス活動を行っているのが現状かもしれません。

「テクノロジー活用を推進する」とはいっても、現実的には何から手を付ければいいのかがわからないケースも多いと思います。本セッションではカスタマーサクセス組織を立ち上げ後、「ひとまず形にはなった」と考えている方を対象に、どのようにテクノロジー推進をすればいいのか？どのようなツールを導入すべきなのか？そのためにどのような人材が必要なのか？をお話しします。