DAY.02

Sansan Growth Story with Gainsight

小林健吾【Sansan / カスタマーサクセス部 Global CSM】ダン・スタインマン【Gainsight EMEA / ジェネラルマネージャー】

ベルサール渋谷ファーストメインフロア（B1F）ステージWest

2019.12.4 Wed 11:30〜12:00

Sansan がカスタマーサクセスソリューションツールを導入した舞台裏、活用後の道程を「青本」著者のダン氏とともに振り返ります

数多くの欧米企業に利用されているカスタマーサクセスソリューション「Gainsight」。
Sansanは昨年、日本企業で初めてGainsight導入を決めました。

なぜ外部ソリューションの活用が必要になり、なぜGainsightを選んだのか？導入時にはどんな困難が、導入後にはどんな変化や成果がうまれ、現在どんな課題が新たに見えてきたのか？ー Gainsightの導入をリードされた小林健吾氏がその経験を踏まえ、Gainsightのダン氏と本音で対談します。
※一部、英語で行います

SPEAKER

小林健吾

Sansan / カスタマーサクセス部 Global CSM

ソフトバンクモバイル、Regus Japan K.K.を経て、2016年にSansanにジョイン。
大手顧客の導入支援や新チームの立上げを担当したのち、Gainsightの購買担当者として国内初導入に成功。その後は海外拠点でのCSチーム立上げを担当するようになり外国人CSMの採用・育成に従事。
現在はシンガポールを拠点にアジア各国を飛び回りながら、海外顧客へのカスタマーサクセス業務に奮闘中。

ダン・スタインマン

Gainsight EMEA / ジェネラルマネージャー

LinkedIn

ビデオメッセージ

Sponsored メインフロア VIPフロア CSビギナー向け CS経験者向け A:Transform B:Implement C:Collaborate D:Accelerate

＊: A：カスタマーセントリックな組織への変革 B：カスタマーサクセスチームの組成・運営
C：プロダクトやマーケ等との組織横断な連携 D：業績／キャリアの向上に直結するハウツー・事例の共有

タイムテーブルを確認する

開催終了しました