Success4 Webinar Pulseシェアリング:全体まとめ

世界最大のカスタマーサクセスカンファレンス「Pulse(パルス)」。2020年はコロナ禍の影響で初めてオンラインで開催され、世界中から22,000人が参加しました。

 

Success4 Webinar Pulseシェアリング は、Pulseから毎回1セッションを取り上げ、テーマを設定し、そして毎回異なるゲストスピーカーをお招きして日本企業の視点を交えてそれを議論するウェビナーです。ぜひ同シリーズすべての回をご視聴&お楽しみください!

 

第1回 2020年7月16日放映

ゲスト 日立ソリューションズアメリカ 北林 拓丈 氏

テーマ プリセールスとポストセールスの連携

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第2回 2020年7月29日放映

ゲスト 日本電気(NEC) CMO 榎本 亮 氏

テーマ オンプレ文化からの脱却 / カスタマーセントリックな企業文化への変革処方箋

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第3回 2020年8月26日放送

ゲスト マクニカネットワークス 高橋 未幸 氏

テーマ パートナーに向けたカスタマーサクセス「パートナーサクセス」

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第4回 2020年10月22日放送

ゲスト 住友生命保険 執行役員 藤本 宏樹 氏

テーマ 『おもてなし』を実現するプロアクティブなテックタッチ

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第5回 2020年11月25日放送

ゲスト 日本IBM 取締役 荒川 朋美 氏

テーマ 変革に挑む大企業でのカスタマーサクセスの進め方

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第6回 2021年1月27日放送

ゲスト Sansan カスタマーサクセス部副部長 山田 ひさのり 氏

テーマ リニューアルマネジメントからのLTV最大化

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第7回 2021年2月18日放送

ゲスト Cisco デジタルカスタマー サクセス&プラットフォーム 小泉 雅人 氏

テーマ オンボーディングを効果的にスケールさせる方法

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第8回 2021年3月18日放映

ゲスト PTC カスタマーサクセス事業部 IoT/ARサクセス本部 本部長 土屋 貴史氏

テーマ オンボーディングのストレスがゼロなプールドCSMモデル

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第9回 2021年4月21日放映

ゲスト リンクアンドモチベーション グループマネジャー 杉山 晴香氏

テーマ データ活用の砦 カスタマーサクセス・オプス(オペレーションズ)チーム

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第10回 2021年5月26日放映

ゲスト ゲインサイト(Gainsight) CEO ニック・メータ氏

テーマ CEOが語る、カスタマーサクセスの展望

※詳細は こちら

 

 

第11回 2021年6月24日放映

ゲスト メルカリ 篠原 佳奈子氏

テーマ カスタマーをサクセスさせるプロダクト開発3つの視点

※詳細は こちら

 

 

第12回 2021年7月29日放映

ゲスト DNX Ventures VP 湊 雅之氏

テーマ 究極のカスタマーサクセス指標 “NDR”の重要性と目標値

※詳細は こちら

 

 

第13回 2021年10月8日放映

ゲスト ユーザベース 執行役員 SaaS事業 CMO 酒居 潤平氏

テーマ スケールするカスタマーエクスペリエンス(CX)戦略:カスタマーコミュニティの活用法

※詳細は こちら

 

 

第13回 2021年11月18日放映

TBD

 

 

(続く)

 

主催

 

 

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