『コマツ流カスタマーサクセス:スマートコンストラクションの推進』 コマツ 四家千佳史氏インタビュー

コマツ 執行役員 スマートコンストラクション推進本部 本部長 件 EARTHBRAIN 代表取締役会長

四家 千佳史 / Chikashi Shike 氏

2015年の誕生以来、進化を続けるコマツの『スマートコンストラクション』。

成功の裏には、「お客さま視点に立って考える」企業文化をはぐくんできたブランドマネジメント活動、そして社長の強いリーダーシップがありました。進化を前線でリードされてきたスマートコンストラクション推進本部長の四家千佳史さんに、誕生秘話から取組み中の挑戦までお話を伺いました!

 

 

内容:

■イントロプレゼン
● カスタマーサクセスとは何か
● 事例:コマツの変革
● プレゼンまとめ

■本題:四家千佳史氏との対談
● 四家千佳史氏のご経歴
● スマートコンストラクションの誕生とその後6年の進化
● 最新の転換点(2019年):ドイツの現場で考えた目指すべき真の「現場のDX」
● 変革の鍵:お客さま視点で成功ギャップに向き合う
● 社長のリーダーシップ:理想像を宣言し退路を断つ
● 100歳のモノづくり企業コマツの新たな挑戦
● 日本のビジネスリーダーへのアドバイスとエール

 


「カスタマーサクセス」を詳しく知りたい方は、ぜひ拙著をご一読ください。

『カスタマーサクセスとは何か』

 

(以上)

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