デジタル時代にふさわしいアフターサービスへと進化させるべく、カスタマーサクセスに取り組む第一生命保険。約2年の試行錯誤を経た2024年4月、約400名からなる「カスタマーサクセス部」を発足し、現在も発展し続けています。
第一生命保険でカスタマーサクセス活動をリードされている拝田常務に、同社におけるカスタマーサクセス活動の内容とその将来展望についてお話しを伺いました。
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